Organização Sistêmica https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica Uninter pt-BR Organização Sistêmica 2316-2848 Marketing de relacionamento: uma ferramenta agregadora na fidelização dos clientes no segmento bancário https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica/article/view/293 <p><strong>RESUMO</strong></p> <p><strong> </strong></p> <p>A grande concorrência da atualidade faz com que as organizações busquem e prezem pelo tratamento aos seus clientes de maneira diferenciada. Garantir a lealdade e a fidelização da clientela passam a ser um desafio constante nas estratégias de marketing das empresas. A tentativa desesperada agora é descobrir formas de gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes, não apenas conquistar novos, mas principalmente reter os que já existem. O marketing de relacionamento é considerado na atualidade uma ferramenta fundamental para a permanência e desenvolvimento de uma organização. Estimuladas pela crescente concorrência e desenvolvimento tecnológico, as ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente. Buscam sua fidelidade e, consequente, rentabilidade a partir de uma série de negociações com um único cliente ao longo do tempo. O objetivo principal desta pesquisa é desenvolver um referencial teórico que possa caracterizar a importância do marketing de relacionamento, delimitando esta temática para a importância dessa ferramenta como agregada à fidelização dos clientes do setor bancário. Utilizou-se revisão de literatura com base em autores especialistas na temática proposta. Buscou-se em entrevista realizada com um gerente de relacionamento de uma agência bancária da cidade de Curitiba/PR, correlacionar teoria e prática do assunto tratado. Observou-se de acordo com os autores pesquisados que o marketing é ferramenta fundamental nas organizações e que no segmento bancário o marketing de relacionamento torna-se imprescindível para a fidelização dos clientes. As pesquisas permitiram um melhor entendimento quanto ao marketing num contexto geral bem como o marketing de relacionamento dentro do segmento financeiro. Concluindo assim que o marketing de relacionamento no setor bancário permite a criação de estratégias especificas para este segmento com o intuito de garantir a satisfação de sua clientela bem como fidelizá-los.</p> <p><strong>Palavras chave: </strong>Marketing. Relacionamento. Bancos. Fidelização do Cliente.</p> <p> </p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p> </p> <p>The big competition nowadays makes organizations seek and appreciate the controller to their customers differently. Guaranteeing fair and customer loyalty are now a continuous challenge in the marketing strategies of companies. The desperate attempt now is to discover ways to efficiently manage the relationships with customers, not only conquer new ones but also mostly retain the existing ones. Relationship marketing is nowadays recognized as a fundamental tool for the permanence and development of an organization. Encouraged by growing competition and technological development, the relationship marketing actions aimed at strengthening the bond between company and customer. Searching for their loyalty and, consequently, profitability from a series of negotiations with a single customer over time. The main objective of this research is to develop a theoretical referential that can characterize the importance of relationship marketing, defining this issue of the importance of this tool as aggregated for customer loyalty in banking. We used literature review based on expert authors in the proposed theme. Sought in interview with a relationship manager of one bank agency in Curitiba/PR, it correlates the theory and practice of the subject. It was observed according to the authors surveyed that marketing is a fundamental tool in organizations and in the banking relationship marketing becomes essential for customer loyalty. The research allowed a better understanding about marketing in a general context and relationship marketing within the financial sector. Thus concluding that the relationship marketing in the banking sector allows the creation of specific strategies for this segment in order to ensure the satisfaction of its customers and keeps them.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Marketing. Relationship. Banks. Customer Loyalty.</p> Eliane Tatiana Kozlinski Alves Ivan Bim Requena Copyright (c) 2016 Organização Sistêmica 2014-12-15 2014-12-15 4 3 04 20 Responsabilidade social, ética e estratégia nas organizações https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica/article/view/294 <p><strong>RESUMO</strong></p> <p>Este artigo analisa a inclusão da prática de responsabilidade social e da ética dentro do planejamento estratégico das organizações. As ações previstas na estratégia são uma prioridade das empresas, independente das variações do mercado, recebendo apoio e recursos tanto para sua aplicação quanto para o controle e avaliação. Como um instrumento que agrega valor, a prática de responsabilidade social deve também ser incluída na estratégia da organização, de forma a garantir sua cultura de responsabilidade social, evitando com isso que as incertezas do mercado forcem tais ações para um segundo plano.</p> <p><strong>Palavras-Chave: </strong>Responsabilidade Social. Ética. Estratégia das Organizações. Cultura de Responsabilidade Social.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p>This article analyzes the inclusion of the practice of social responsibility and ethics within the strategic planning of organizations. The actions in the strategy are a priority for organizations, regardless of market fluctuations, receiving support and resources for both its application and for the control and evaluation. As a tool that adds value, the practice of social responsibility should also be included in the strategy of the organization, to ensure its culture of social responsibility, thereby avoiding the uncertainties in the market compel these actions to the background.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Social Responsibility. Ethics. Organizational Strategy. Culture of Social Responsibility.</p> Raquel Viana Meira Viviane Maria Penteado Garbelini Copyright (c) 2016 Organização Sistêmica 2014-12-15 2014-12-15 4 3 21 34 Vendas de seguro online https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica/article/view/295 <br /><p><strong>RESUMO</strong></p> <p>A cada dia cresce a quantidade de pessoas que acessam a internet. Esse comportamento traz a necessidade de entender o que atrai as pessoas para comprar pela Internet. Consequentemente, faz-se necessário verificar qual seria o estímulo ao consumo por meio do comércio eletrônico. Portanto, o objetivo deste artigo é de avaliar a venda <em>online </em>no mercado securitário. A escolha do tema de pesquisa deste trabalho deve-se à sua característica abrangente, tanto em relação aos benefícios individuais (seguros de vida, patrimoniais, previdência), quanto aos coletivos (relacionados à formação de poupança e proteção a empresa). Além disso, serão também levadas em consideração as possibilidades de ampliação das vendas de seguros por meio da Internet.<strong> </strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Palavras-chave: </strong>Corretor de Seguros. Venda <em>online</em>. Comunicação.</p> <p><strong> </strong></p> <p> </p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p>The number of people who access the Internet has been increasing recently. Having this in mind, such behavior highlights the necessity of understanding the reasons that attract people to online sales. As a result, it is also necessary to verify what the stimulus on consumption by means of electronic commerce would be. So, the main goal of this article is to evaluate the online sales in insurance market. This topic was chosen due to its comprehensive characteristic, both in relation to individual benefits (life insurance, property, social security) as well as to the collective (related to the formation of savings and protection the company). In addition, it will be also taken into consideration the possibilities of insurance sale expansion through the Internet.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Key words: </strong>Insurance agent. Online sales. Communication.<strong> </strong></p> <p> </p><strong></strong><strong> </strong> Patricia Coelho Bittencourt Achiles Batista Ferreira Junior Copyright (c) 2016 Organização Sistêmica 2014-12-15 2014-12-15 4 3 35 48 Eficiência nas operações para produção de água no meio urbano https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica/article/view/296 <p><strong>RESUMO</strong></p> <p>A busca pela eficiência em sistemas de operações tem trazido uma grande evolução para os processos produtivos. Os conhecimentos de operações, fundamentados em conceitos teóricos práticos, trazem para o meio produtivo um desempenho com grande significado no custo de muitas empresas. Atualmente, reduzir custo não se trata de um diferencial, mas sim de um requisito básico na atual economia globalizada. Cobra-se muito dos fornecedores de serviços para que forneçam um produto com qualidade e custo relativamente rentável. Um exemplo que podemos citar é a água potável, elemento de extrema necessidade para o ser humano, que deve não somente estar em condição de uso, sem odor, com qualidade (como pH, cloro e flúor), mas também com custo relativamente baixo para que todos possam usufruir desta magnitude. Este trabalho tem como objetivo demonstrar as eficiências em operações para produção de água em um modelo teórico-prático comparado com a coleta de informações realizado em campo na cidade de Barretos/SP. Concluímos que o custo do metro cúbico de água está diretamente relacionado com a eficiência mecânica do sistema, a logística dos centros de distribuições, com a eficiência de operações uma vez que um erro no processo produtivo pode acarretar numa manobra que poderá forçar a produção a utilizar bombas com potências maiores (cv/m3), ou um funcionamento em horário no qual o quilowatts hora (Kwh) tem um maior custo, ou ainda aumentar a perda de carga no sistema acarretando numa diminuição do rendimento de produção.</p> <p><strong>Palavras-chave</strong>: Eficiência de operações. Logística de armazenamento. Redução de Custo.</p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p>The search for the efficiency in operation systems has promoted a great evolution in the productive processes. The knowledge of operations, based on theoretical and practical concepts, brings to the productive environment performance with great significance in costs of many companies. Nowadays, reducing costs is not a differential, but a basic requirement in the current globalized economy. It is demanded from service suppliers to provide a product with quality and relatively profitable costs. An example is the drinking water, an extremely necessary element for the human being. Not only must it be in good condition of use, without odor, with quality (such as pH, chlorine and fluorine) but also it must have relatively low cost so that all people can benefit from it. This paper aims to discuss the efficiency in operations for the water production by means of a theoretical-practical model. A comparison with the collection of information in field in the city of Barretos, state of São Paulo, will be made. It could be concluded that the cost of a cubic meter of water is directly related to the mechanical efficiency of the system, the logistics of distribution centers and the efficiency of operations. An error in the production process may result in some problems. For example, a maneuver can force the production with more powerful water pumps (cv/m<sup>3</sup>). The operation can also occur in a period that value of the kilowatt/hour (kWh) will be higher. Moreover, it is possible to occur an increase in reduction of pressure in the system, resulting in a decrease in the production yield.</p> <p><strong>Key words:</strong> Water production. Operation systems. Urban environment.</p> Rogerio Dezem Silva Jonas Krause Copyright (c) 2016 Organização Sistêmica 2014-12-15 2014-12-15 4 3 49 63 Contexto atual do mercado consumidor e as tendências legais em relação ao uso de testes de animais https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica/article/view/297 <p><strong>RESUMO</strong></p> <p>O comportamento do consumidor moderno está passando por mudanças em função da facilidade de acesso à informação. Isso se deve não somente ao advento da internet, mas também ao acesso aos demais meios de comunicação. Este artigo pretende analisar as tecnologias alternativas ao uso de animais em testes de controle de qualidade e em pesquisas científicas. Serão dados exemplos de pesquisas feitas com tais tecnologias, mas que resultaram em fracasso com seres humanos quando os produtos testados foram colocados no mercado. Para atingir o objetivo proposto neste trabalho, foi empregada, como metodologia de pesquisa, um levantamento bibliográfico a respeito do tema. Foram pesquisados sites oficiais do Governo Brasileiro e da União Europeia sobre a legislação aplicada em relação ao uso de animais em testes de caráter científico. Verificou-se o que está sendo mudado em termos legais, especialmente na Europa, pois há leis sobre o assunto que foram aprovadas e passaram a vigorar em 2013. De acordo com a nova legislação, é proibido o comércio de qualquer cosmético ou de seus componentes que tenham sido testados em animais em qualquer parte do mundo. Isso vem obrigando as indústrias, ainda que lentamente, a investir em novas tecnologias e, em longo prazo, a abandonar o uso de testes em animais em função de pressões do mercado consumidor.</p> <p><strong>Palavras-chave: </strong>Mercado consumidor. Testes em animais. Legislação brasileira e europeia.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p>The modern consumer’s behavior is undergoing changes because of easy access to information. This is due not only to the advent of the internet, but also to the access to other means of communication. This article intends to analyze alternative technologies to the use of animals in testing procedures such as quality control tests and scientific research. Examples of research conducted with such technologies will be given. However, they resulted in failure with human beings when the tested products were placed on the market. In order to achieve the goal proposed in this paper, a bibliographical survey on the subject was used as research methodology. Official websites of the Brazilian government and the European Union on the legislation were surveyed regarding the use of animals in testing procedures of scientific nature. It could be verified what has been changed in legal terms, especially in Europe, because there are laws on the subject that were approved and came into effect in 2013. According to the new legislation, the trade of any cosmetic or its components that have been tested on animals in any part of the world is prohibited. Even though slowly, it has been forcing the industries to invest in new technologies and, in the long term, to abandon the use of animal testing procedures in response to consumer market pressures.</p> <p><strong>Key words</strong>: Consumer market. Animal testing. Brazilian and European Legislation.</p> Silvia Adolph Ricardo Pimentel Copyright (c) 2016 Organização Sistêmica 2014-12-15 2014-12-15 4 3 64 76 Empreendedorismo na educação: início de uma mudança cultural https://cadernosuninter.com/index.php/organizacao-sistemica/article/view/298 SS Divino Lozetti Risso Copyright (c) 2016 Organização Sistêmica 2014-12-15 2014-12-15 4 3 77 92