Luiz Pirani, S., e R. da Silva Menino. “Análise Dos Processos Do serviço De Atendimento Ao Cliente (sac) através Da Metodologia Lean Six Sigma: Um Estudo De Caso”. Caderno Progressus, vol. 2, nº 3, fevereiro de 2022, p. 21-35, https://cadernosuninter.com/index.php/progressus/article/view/1973.