Diagrama de Ishikawa: aplicações e impactos na gestão da qualidade em diversos setores

Resumo

A pesquisa aborda a aplicação do Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, na gestão da qualidade em diferentes setores, destacando sua importância no aprimoramento de processos produtivos. O objetivo consiste em analisar as diversas utilizações dessa ferramenta, visando identificar suas contribuições para a melhoria contínua e a eficiência operacional. A metodologia utilizada é uma revisão bibliográfica narrativa, com levantamento de artigos em bases de dados científicas, como Google Scholar e Scopus, com foco nos últimos 20 anos. A pesquisa envolve a seleção e triagem de estudos relevantes, coletando dados sobre setores de aplicação, problemas abordados e resultados alcançados. As conclusões indicam que o Diagrama de Ishikawa se mostrou eficaz na identificação e análise de causas de falhas, não apenas na indústria, mas também em áreas como saúde e educação. Além de promover uma abordagem colaborativa e interdisciplinar, a ferramenta facilita a visualização das causas, contribuindo para uma cultura organizacional voltada para a prevenção de problemas. A pesquisa reforça a flexibilidade do Diagrama de Ishikawa como instrumento valioso na gestão da qualidade, sendo fundamental para a tomada de decisões estratégicas e a melhoria contínua dos processos.

Palavras-chave: diagrama de Ishikawa; gestão da qualidade; melhoria contínua.

Abstract

The research project is concerned with the application of the Ishikawa Diagram, also known as the Cause-and-Effect Diagram, in the context of quality management across a range of sectors. It seeks to demonstrate the value of this approach in enhancing production processes. The objective is to examine the various applications of this tool to ascertain its impact on continuous improvement and operational efficiency. The methodology employed is a narrative literature review, whereby articles from scientific databases such as Google Scholar and Scopus are collected, focusing on literature published over the last 20 years. The research comprises the selection and screening of pertinent studies, the collation of data on the application areas, the issues addressed, and the outcomes achieved. The findings demonstrate that the Ishikawa Diagram is an effective method for identifying and analyzing the root causes of failure, not only in industrial contexts but also in domains such as healthcare and education. By fostering a collaborative and interdisciplinary approach, the tool enables the visualization of fundamental issues, thereby promoting an organizational culture that prioritizes problem prevention. The research substantiates the versatility of the Ishikawa Diagram as a valuable instrument in quality management, serving as a cornerstone for strategic decision-making and continuous process improvement.

Keywords: Ishikawa diagram, quality management, continuous improvement.

Resumen

La investigación desarrolla la aplicación del diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto, en la gestión de la calidad en diferentes sectores, destacando su importancia en la mejora de los procesos productivos. El objetivo consiste en analizar los diversos usos de esa herramienta, con el fin de identificar sus contribuciones a la mejora continua y la eficiencia operativa. La metodología utilizada es una revisión bibliográfica narrativa, con la recopilación de artículos en bases de datos científicos como Google Scholar y Scopus, centrándose en los últimos 20 años. La investigación implica la selección y el filtrado de estudios relevantes, recopilando datos sobre los sectores de aplicación, los problemas presentados y los resultados alcanzados. Las conclusiones indican que el Diagrama de Ishikawa ha demostrado ser eficaz en la identificación y análisis de causas de fallos, no solo en la industria, sino también en áreas como la salud y la educación. Además de promover un enfoque colaborativo e interdisciplinario, la herramienta facilita la visualización de las causas, contribuyendo a una cultura organizacional orientada a la prevención de problemas. La investigación refuerza la flexibilidad del Diagrama de Ishikawa como un instrumento valioso en la gestión de la calidad, siendo fundamental para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua de los procesos.

Palabras clave: Diagrama de Ishikawa; gestión de la calidad; mejora continua.