Hotelaria hospitalar e suas tecnologias leves

  • Clarissa Vasconcelos Silva de Souza Uninter

Resumo

Este é um levantamento bibliográfico descritivo sobre o serviço de hotelaria hospitalar e sua fase evolutiva atual. Portanto, discutem-se as mudanças tecnológicas desse setor e sua valorização ao longo dos anos, bem como as tecnologias leves e o que proporcionam à gestão, ao profissional e ao cliente, isto é, como influenciam o cuidado à saúde e permitem consolidar diretrizes humanizadoras na assistência ao paciente. Apresenta-se um breve histórico do desenvolvimento da hotelaria hospitalar no Brasil para discutir a necessidade de mudanças na assistência à saúde e como as inovações tecnológicas estão inseridas na visão atual da hotelaria hospitalar, a partir do discurso da humanização da assistência.

Palavras-chave: hotelaria hospitalar; mudanças; tecnologias leves.

Abstract

 This is a descriptive bibliographic survey about hospital hotel management service and its current evolutionary phase. Therefore, this sector technological changes and its valorization along the years are discussed, as well as the soft technologies and what they provide to the management, the professional and the customer, that is, how they influence the health care and allow consolidating humanizing guidelines in the assistance to the patient. A brief history of hospital hotel management development in Brazil is presented to discuss the need for changes in health care and how the technological innovations are inserted in hospital hotel management current vision, from the discourse of humanization of care.

Keywords: hospital hotel management; changes; soft technologies.

Resumen

Esta es una revisión bibliográfica descriptiva acerca del servicio de hotelería hospitalaria y su etapa evolutiva actual. Por lo tanto, se discuten los cambios tecnológicos de este sector y su valoración a lo largo de los años, así como las tecnologías blandas y lo que ellas ofrecen a la gerencia, al profesional y al cliente, es decir, cómo ejercen influencia sobre el cuidado de la salud y permiten consolidar directrices humanizadoras en la asistencia al paciente. Se presenta un breve histórico del desarrollo de la hotelería hospitalaria en Brasil, para discutir la necesidad de cambios en la asistencia en salud y cómo las innovaciones tecnológicas se incluyen en la visión actual de la hotelería hospitalaria, a partir del discurso de la humanización de la asistencia.

Palabras-clave: hotelería hospitalaria; cambios; tecnologías blandas.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Clarissa Vasconcelos Silva de Souza, Uninter

MBA em administração hospitalar. Especialista em auditoria de serviços de saúde. Universidade Federal de Sergipe.

Referências

APPOLINÁRIO, F. Metodologia da Ciência: Filosofia e Prática de Pesquisa. São Paulo: Pioneira Thomson Learding, 2006.

BOEGER, M. A. Hotelaria Hospitalar: Implantação e Gestão. 1. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017.

BRASIL. Política Nacional de Humanização. 1. ed. Brasília: Ministério da Saúde, 2013.

FRANCO, T. B.; MERHY, E. F. Cartografias do Trabalho e Cuidados em Saúde. Tempus Actas de Saúde Coletiva, Brasília, v. 6, n. 2, p. 151-163, 2012.

KURCGANT, P. (coord.). Administração em Enfermagem. São Paulo: EPU, 1991.

LORENZETTI, J. et al. Tecnologia, Inovação Tecnológica em Saúde: Uma reflexão necessária. Revista Texto Contexto Enfermagem, Florianópolis, v. 21, n. 2, p. 432-9, abr.-jun. 2012. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-07072012000200023

MORAES, O. de D.; CÂNDIDO, I.; VIEIRA, E. de V. Hotelaria hospitalar: um novo conceito de atendimento ao cliente da saúde. Caxias do Sul: Educs, 2004.

NISHIO, E. A.; FRANCO, M. T. G. Modelo de Gestão em Enfermagem: qualidade assistencial e segurança do paciente. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

TARABOULSI, F. A. Administração de hotelaria hospitalar: serviços ao cliente, humanização do atendimento, departamentalização, gerenciamento, saúde e turismo. São Paulos: Atlas, 2003.

Publicado
2022-01-31
Seção
Artigo