Gerenciamento de indicadores de desempenho em organizações hospitalares: em busca da maximização de resultados

Resumo

RESUMO

Este artigo tem como objetivo geral mostrar a importância dos indicadores nas organizações hospitalares e identificar parâmetros para tomada de decisão. Proporciona também uma contribuição e aplicação de indicadores hospitalares no contexto do processo de planejamento da organização. Para tanto, foram utilizados alguns referenciais teóricos para elucidação do conceito e abordagem do tema. A globalização da economia e dos mercados tem resultado na busca incessante, por parte das organizações, por maximização de resultados, conquista de novas áreas de atuação e inovações de novos produtos, dada a contínua diminuição dos ciclos tecnológicos e menores tempos de sobrevivência dos produtos e serviços ofertados. Com essas mudanças, as empresas se deparam com novas questões relacionadas à avaliação do desempenho organizacional e individual, como a necessidade de ferramentas de gestão do desempenho, capazes de integrar de forma mais efetiva a estratégia, aprendizagem e competências; de indicadores capazes de proporcionar a mensuração dos resultados almejados pela empresa.

Palavras-chave: Indicadores, desempenho, resultado.

ABSTRACT

This article aims to show the general importance of indicators in hospital organizations and identify parameters for making decisions. It also provides assistance and implementation of hospital indicators in the context of the planning process of the organization. To this end, we used some theoretical frameworks to elucidate the concept and approach to the subject. The globalization of the economy and markets has resulted in endless search for organizations by maximizing results, conquest of new areas and new product innovations, given the continuing decline of technological cycles and lower survival times of products and services offered. With these changes, companies face new issues related to assessment of organizational performance and individual, as the need for performance management tools able to integrate in a more effective strategy, learning and skills, capable to provide indicators that measure the results pursued by the company.

Keywords: Indicators, performance, results.