A auditoria como ferramenta de análise para a melhoria da qualidade no serviço prestado

Resumo

RESUMO

A assistência à saúde melhorou consideravelmente nas últimas décadas com a implementação de novos processos, ferramentas, pesquisas cientificas e novas tecnologias. O presente trabalho tem como objetivo identificar a relação da auditoria com a gestão de qualidade. Considerando a complexidade do setor saúde, é apresentado o cenário atual das instituições, conceitos do segmento e análise e relevância da aplicabilidade da auditoria como ferramenta de gestão. É necessário avaliar todos os processos envolvidos no sistema de saúde por meio das ações propostas pela auditoria. Diante do exposto, o propósito desse artigo é o de apontar a relevância da auditoria no atual cenário das instituições de saúde, auxiliando na redução de custos e melhorando a qualidade dos serviços prestados. A metodologia utilizada neste trabalho de pesquisa foi  a revisão bibliográfica. As conclusões sugerem que a utilização da auditoria como uma ferramenta de gestão deve contemplar as exigências pertinentes ao processo tais como planejar, monitorar, avaliar as ações e serviços de saúde, intensificar a capacitação e treinamento permanente de todos os envolvidos. Deve-se enfatizar a sua principal função educadora e não apenas a fiscalizadora e a punitiva. A implantação de uma gestão da qualidade deve contribuir para a melhoria continua dos serviços prestados.

Palavras-chave: Auditoria de Enfermagem. Gestão de Qualidade. Qualidade da Assistência à Saúde. Cuidados de Enfermagem.

ABSTRACT

Health care has improved considerably in recent decades with the implementation of new processes, tools, scientific research and new technologies. This study aims to identify the relation between the audit and the quality management. Considering the complexity of the health sector, it is presented the current scenario of the institutions, concepts of the segment and their analysis and the relevance of the audit as a management tool. It is necessary to evaluate all the processes involved in the health system by means of actions proposed by the audit. Considering the above, the purpose of this paper is to point out the importance of audit in the current scenario of health institutions, by helping in cost reduction and in improving the quality of the provided services. The methodology used in this work research was the bibliographic review. The findings suggest that the use of audit as a management tool should address the relevant requirements to the process such as planning, monitoring, evaluating actions and health services, increasing training and ongoing training of all involved. It should be emphasized its main educational function, not only its inspecting and punitive roles. The implementation of a quality management should contribute to the continuous improvement of services.

Key words: Nursing audit. Quality management. Quality of health care. Nursing care.

RESUMEN

La atención a la salud mejoró considerablemente en los últimos decenios con la implementación de nuevos procesos, herramientas, las investigaciones científicas y las nuevas tecnologías. Este trabajo se propuso a identificar la relación de la auditoría de la gestión de calidad. Teniendo en cuenta la complejidad del sector de la salud se presenta la situación actual de las instituciones, conceptos del segmento y análisis y pertinencia de la aplicabilidad de la auditoría como herramienta de gestión. Porque existe la necesidad de evaluar todos los procesos implicados en el sistema de salud a través de las acciones propuestas por la auditoría. Considerando lo anterior, el objetivo de este artículo es señalar la importancia de la auditoría en el escenario de las instituciones de salud, ayudando en la reducción de costes y en la mejora de la calidad de los servicios prestados La metodología se basa en una encuesta realizada por medio de una revisión bibliográfica. Los resultados sugieren que el uso de la auditoría como herramienta de gestión debe contemplar los requisitos pertinentes para el proceso, planificar, supervisar y evaluar las acciones y los servicios de salud, para intensificar la formación permanente de todos los involucrados. Debe hacerse hincapié en su función principal de educadora y no sólo de supervisora y punitiva, sino implementar la gestión de calidad destinada a contribuir a la mejora continua de los servicios prestados.

Palabras-clave: Auditoria de Enfermería; Gestión de Calidad; Calidad de la Asistencia a la Salud; Cuidados de Enfermería.