Estágio supervisionado em gestão de academia: um estudo sobre perfil e fidelização da clientela de uma academia de Porto Alegre/RS

Resumo

O mercado fitness tem sofrido mudanças ao longo dos anos. As academias de ginástica, métodos de exercícios físicos, programas de treinamento, como modelos de gestão estão constantemente em atualização com o objetivo de atrair novos clientes e fidelizar os já matriculados. Para atrair novos clientes e fidelizar os alunos da academia, os gestores devem ofertar diferentes atividades, de acordo com o perfil dos interessados. Dessa maneira, a presente pesquisa teve por objetivo expor pontos do estágio supervisionado para identificar as estratégias utilizadas por uma academia de ginástica de Porto Alegre/RS, para identificar o perfil dos possíveis alunos e fidelizar os clientes da academia. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para embasamento teórico, utilizando os descritores “academia de ginástica”, “gestão”, “gestão de academia”, “estratégia para atrair e fidelizar clientes”. Além disso, foi feito um levantamento das estratégias utilizadas pela academia X localizada no município de Porto Alegre/RS. Com os dados coletados foi possível inferir que, as academias precisam ter a preocupação em ter um plano de gestão que integre todos os setores, para atrair e fidelizar clientes.

Palavras-chave: gestão de academia; fidelização de clientes; treinamento físico.

Abstract

The fitness industry constantly evolves, demanding that gyms adapt their exercise methods, training programs, and management models to attract new clients and retain existing ones. To achieve this, managers must offer diverse activities tailored to the specific profiles of potential members. This research examines the findings from a supervised internship at a gym in Porto Alegre/RS. The study aimed to identify the strategies employed by the gym to understand the profile of potential clients and implement effective customer retention strategies. A bibliographic review was conducted to establish a theoretical foundation, utilizing keywords such as “gym” “management” “gym management” and “strategies for attracting and retaining clients”. Additionally, a survey was conducted to assess the specific strategies used by Gym X, located in Porto Alegre/RS. The analysis of the collected data revealed the crucial role of a comprehensive management plan that integrates all aspects of the gym's operation to attract and retain clients.

Keywords: gym management; customer loyalty; physical training.

Resumen

El mercado fitness ha sufrido cambios a lo largo de los años. Los gimnasios, métodos de ejercicios físicos, programas de entrenamiento, como modelos de gestión están constantemente en actualización con el objetivo de atraer nuevos clientes y fidelizar los ya registrados. Para atraer nuevos clientes y fidelizar los alumnos del gimnasio, los gestores deben ofrecer distintas actividades, según el perfil de los interesados. De ese modo, la presente investigación tuvo por objetivo exponer puntos de la pasantía supervisada para identificar las estrategias utilizadas por un gimnasio de Porto Alegre/RS, para identificar el perfil de los posibles alumnos y fidelizar sus clientes. Para ello, se hizo una investigación bibliográfica para base teórica, utilizando los descriptores “gimnasio”, “gestión”, “gestión de gimnasio”, “estrategia para atraer y fidelizar clientes”. Además, se hizo una recopilación de las estrategias utilizadas por el gimnasio X, ubicado en la ciudad de Porto Alegre/RS. Con los datos recopilados se pudo inferir que los gimnasios deben tener la preocupación de abarcar un plan de gestión que integre todos los sectores, para atraer y fidelizar clientes.

Palabras clave: gestión de gimnasio; fidelización de clientes; entrenamiento físico.