Práticas de gestão do conhecimento utilizadas em empresas de Pinhais - PR
Resumo
As práticas de gestão do conhecimento podem tornar as organizações mais eficazes em seus processos. Em vista disso, este estudo investiga a existência de tais ações em empresas do município de Pinhais- PR. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa mista e natureza aplicada. No deslinde do artigo, comprovou-se que as corporações avaliadas aplicam algumas práticas de gestão do conhecimento, a saber: portais corporativos; lições aprendidas; gestão de marcas e patentes; e gestão de relacionamento com o cliente. No entanto, os resultados indicaram que algumas práticas, apesar de existentes, ainda não estão formalizadas nestas instituições.
Palavras-chave: gestão do conhecimento; práticas de gestão; gestão da informação; empreendedorismo; processos organizacionais.
Abstract
Knowledge management practices can make organizations more effective in their processes. Hence, this study investigates the existence of these actions in companies in Pinhais-PR. Regarding methodology, it is mixed method research and applied nature. In the article’s conclusion, it was proven that the evaluated corporations apply some knowledge management practices, namely: corporate portals; lessons learned; trademark and patent management; and customer relationship management. However, the results indicated that some practices, although existing, are not yet formalized in the institutions.
Keywords:knowledge management; management practices, information management; entrepreneurship; organizational processes.
Resumen
Las prácticas de gestión del conocimiento pueden volver más eficaces a las organizaciones en sus procesos. En virtud de ello, este estudio analiza la existencia de tales prácticas en empresas del municipio de Pinhais-PR. Se trata de una investigación mixta de naturaleza aplicada. En el desarrollo del artículo, se pudo comprobar que las corporaciones evaluadas aplican prácticas de gestión del conocimiento como: portales corporativos, lecciones aprendidas, gestión de marcas y patentes y gestión de relación con clientes. Sin embargo, los resultados indicaron que algunas prácticas, aunque existan, aún no están formalizadas en esas instituciones.
Palabras-clave: gestión del conocimiento; prácticas de gestión; gestión de la información; emprendedurismo; procesos organizacionales.
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